华住集团×滴滴企业版：差旅不是一件小事，是提升组织效率的关键

你不知道的华住，技术铸就高效组织

  创立于2005年的华住集团（下称“华住”），是一家不折不扣的科技公司。

  其掌舵者季琦先生不仅是理工科硕士出身，还曾参与创办中国首个OTA平台携程旅行网。这让华住从诞生之初就擅长用技术重构传统酒店行业。

图为：华住数字化建设覆盖前、中、后台

  在华住之前，酒店从业者不愿对建造周期长、投资回报不明显的IT能力做投入。华住却一反常态，在门店营销获客、运营服务、总部人财物管理三大领域坚持长期投入。这种坚持彻底改变了酒店业，重资产不再是酒店业的唯一标签，在技术加持下，大象也能起舞。

  通过数字化建设，华住连接了十余万名员工的管理与协同，有效支撑了华住旗下30多个品牌的健康发展。如今，华住已发展为覆盖全球19国、1300+城市、1万+门店的酒店管理集团，服务于数亿旅客的出行与生活。

图为：华住旗下品牌矩阵

  据了解，华住的人房比长期维持健康水位，显著低于行业水平。这反映出技术对经营效率的提升，也验证了华住的先见之明。

从业务到财务
华住数字化升级实践

  一直以来，被业界推崇的华住数字化建设，不单指技术升级，也并非工作流程线上化、信息化，而是工具、数据与经营的完整闭环。

  例如对客户，华住酒店数字化需要解决的是如何对客户进行有效支持，帮助客户快速找到华住酒店，找到想订的房间。“30 秒入住，0秒退房”作为华住的服务招牌，便是数字化成果的具象体现。

图为：智能化设备已成为华住旗下酒店标配

  再比如对门店，华住酒店数字化注重探索如何提高门店的运营效率，提升效益的途径。

  2013年，华住推出自研中央预订系统——作为连接全球19国、超万家门店的"数字中枢"，它不仅实现与GDS、OTA等分销渠道的实时对接，更通过自动化预留房控制、智能促销设置等功能，让加盟店与直营店享有同等数字化能力。

  管理数字化上，华住的共享财务系统通过精细化的数据分析及行业对标，有效管控成本。

  在资金管理、财务核算、财务报表等多维度以及酒店运营全流程，通过共享模式帮助酒店提高成本管控的效率和准确性。

图为：华住共享服务中心通过数据互联，全面提升管理人效

  不仅如此，基于大数据收集分析能力，华住还可以帮助门店从成本、收益等方面横向、纵向多维度数据比较，提供更多的经营建议。

  近年来，华住财务团队就发现：差旅费用报销，作为“单笔低价值但高频率”的典型场景，成为组织财务数字化进一步转型的重要切口。

  传统差旅报销流程冗长、数据不透明、管理滞后，不仅耗费员工时间，也难以支撑组织精细化管理。于是，2023年华住财务团队提出了明确目标“干掉差旅报销”——让员工专注于业务。

  这一思路，与滴滴企业版“帮企业更专注，让员工更幸福”的产品主张高度契合，通过“规则预设，消费透明”的数字化管控，滴滴可帮助企业员工在差旅行程中实现“免垫付、免报销”的减负体验。

  2023年7月，双方正式启动合作试点，迅速完成用车、火车票、机票等关键模块的系统集成，成为酒店行业中首个全场景数字化差旅管理样板。

落地实践
敏捷组织的数智协同样本

  通过滴滴企业版提供的API与H5能力，华住原有“差旅通”系统完成三大关键突破：

  ● 流程融合：员工完成出差申请后，即可在差旅通内直接使用滴滴交通服务，无需跳转；

  ● 智能风控：华住差旅通“智能账单异常预警”功能联动滴滴风控，自动识别风险行为；

  ● 实时透明：差旅账单实时透明，异常费用支出转个人支付，流程高效透明。

图为：滴滴对于多个差旅场景设有智能风控保护

  同时，滴滴围绕华住需求不断优化产品体验，例如火车票停运提醒、抢票能力、机票转机推荐等细节功能，进一步提升用户体验。

  华住也同步优化差旅管理，实现“技术+制度”的融合创新——比如灵活限额、协议价托管、提前预订提醒等机制，兼顾控制成本与员工体验。

  此外，后台系统实现自动对账、归档等功能，极大减轻财务人员的工作量，让其能聚焦更有价值的数据分析与策略支持。

酒店龙头
华住的数字化范式

  华住在数字化应用方面已贯穿酒店的全生命周期。通过系统数据打通，将集团运营管理的经验和最佳实践内化到各个门店，更加智能化地调整适配贯穿到单体酒店的实际运营当中。

图为：桔子酒店为顾客提供智能操作终端

  这种能力还不局限于业务层面，后方各种任务的调度和处理、合作伙伴的协同，甚至财务管理的深层洞察与优化，也不在话下。引入滴滴商旅，其本质是华住优秀的数字化能力的体现：

  ● 体验为本：流程自动化释放人力，提升员工满意度；

  ● 协同创新：从接口对接到功能联动，让合作更深、更快；

  ● 数据驱动决策：数据可留存、可打通，助力科学决策与控本。

  相比传统商旅管理模式，华住选择与以滴滴为代表的科技平台共建生态，展现了服务业的核心能力：以技术为桥梁，链接人、事与价值。

  在华住和滴滴看来，差旅不是一件小事，而是提升组织效率的关键入口。这背后，是一家“敏捷组织”不断用技术刷新传统、用管理重塑效率的前瞻力量。